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“接待日”活动现场 2月19日，阜城南城河小区、西苑小区、世纪财富广场小区、天瑞山庄、盛世华府5个小区相继开启了“项目经理接待日”活动，业主和物业面对面沟通，解决存在的问题。 负责这5个小区物业管理的上海钰鼎物业管理有限公司阜阳分公司负责人张振武表示，开展“接待日”活动，目的是倾听业主意见，更好地为业主服务。以后，这5个小区将每个月举行一次“接待日”活动。 楼上空调滴水、乱扔垃圾，3天内解决 “五楼阳台空调滴水，直接滴到我家院子里，有时还有人向楼下扔垃圾……我前些天也向物业反映过，希望这次问题能得到彻底解决。”2月19日，在颍州区天瑞山庄小区“项目经理接待日”活动中，10号楼一楼业主张老太说出了这一困扰她许久的问题。很快，在物业的联系下，五楼房主姜先生、租客赵先生都来到了现场。 “没想到给您带来了这么大的困扰。”姜先生向张老太致歉并表示，房子租给附近一家餐饮店做员工宿舍，空调是他提前配置的，没想到冬季外机化霜滴水。租客赵先生也表示歉意，“店内员工流动性大，很多细节没有交待到位。” 经过沟通，姜先生表示空调滴水问题3天内解决，赵先生承诺一定叮嘱每位员工注意文明居住。张老太对此表示认可。 “项目经理接待日，就是让业主和物业都能心平气和地坐下来谈，其实很多问题都是鸡毛蒜皮的小事，却又是困扰业主的大事。”天瑞山庄小区物业负责人胡翠影告诉记者，当天该小区共接待了10位业主，问题多集中在邻里关系、停车、绿化、房屋质量等几大方面。“物业尽量当场拿出解决方案，一时确实无法解决的问题，物业也会给出解决计划，并反馈给业主。” 每个月举行一次“接待日”活动 “感谢物业工作人员平时代为保管钥匙，不过有的租客看过房后忘记关门，物业能不能帮忙把门关上？”在2月19日“物业接待日”现场，颍东区世纪财富广场小区业主王先生对物业表示感谢的同时，希望物业能够服务得更贴心。 世纪财富广场小区位于致富路和幸福东路交口。近年来，随着周边的学校、医院等配套不断完善，租客也多起来。小区不少业主提出：为方便租客看房，物业是否可以代管钥匙？应业主要求，物业平时免费为30多位业主代管钥匙，协助业主租房。有租客看房时，物业配合登记、取钥匙，平时还提供免费登记租房信息等服务。 “我们诚恳接受建议。今后，我们会随同租客一同看房、关好门，全程为业主的财产安全负起责任。”小区物业负责人李勤当场表示。 张振武告诉记者，为更好地倾听业主意见、为业主服务，他们于今年1月份首次开展了“项目经理接待日”活动，目前已举行两次，5个小区共接待业主96人，现场解决问题80余个，并对现场无法直接答复的20条问题进行了详细记录，按照“事事有着落、件件有回音”的工作原则，物业落实到责任人，并明确了反馈时间。 今后，这5个小区每个月都将举行一次“项目经理接待日”活动，物业将派至少一名副总参加，解决业主的实际问题。 |
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